Política de reembolso
1. Devoluciones
En Terra-Pulse-Store, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- Tienes [5 días] desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos:
- Personalizados o hechos a medida
- En oferta o liquidación
Para iniciar una devolución, contáctanos en: [terrapulse@terra-pulse-store.com] indicando tu número de pedido.
2. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- Te indicaremos la dirección de envío.
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución (salvo productos defectuosos o error nuestro).
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
3. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en el mismo método de pago original.
- El proceso puede tardar entre [5–10 días hábiles] dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos dentro de las [48–72 horas] posteriores a la entrega.
- Incluye fotos del producto y número de pedido.
- Cubriremos el costo de envío y ofreceremos:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
5. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto, escríbenos a: [terrapulse@terra-pulse-store.com].
6. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las [48 horas] posteriores a la compra.
- Si el pedido ya fue enviado, deberá gestionarse como devolución.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política, puedes contactarnos:
📧 Email: [terrapulse@terra-pulse-store.com]